MADDE 1: TARAFLAR
1.1 SATICI Unvan: Arda Demirtaş (DokuFix) Adres: Cevizli Mahallesi, Zuhal Cad. No: 46 İç Kapı No: 50, Maltepe / İstanbul Telefon: +90 533 091 13 39 E-posta: ardadtas2002@gmail.com Vergi Dairesi / Vergi No: Kartal Vergi Dairesi / 2890542775 İnternet sitesi: dokufixtr.com
1.2 ALICI Sipariş formunda belirtilen ad soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerine sahip gerçek kişidir (bundan sonra "ALICI"). ALICI'nın sipariş sırasında beyan ettiği bilgiler esas alınır.
MADDE 2: KONU
İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait dokufixtr.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 3: SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ
3.1 Ürünün cinsi, adedi, marka ve modeli, bedeni, KDV dahil satış fiyatı ve toplam bedel; ALICI'nın sipariş sırasında gördüğü sipariş özeti sayfasında ve sipariş sonrası gönderilen sipariş onay e-postasında ve faturada yer alan bilgilerdir. Bu bilgiler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
3.2 İnternet sitesinde ilan edilen fiyatlar KDV dahil satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve kampanyalar, güncelleme yapılana kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen kampanya fiyatları belirtilen sürenin sonuna kadar geçerlidir.
3.3 Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemlerle yapılır: kredi kartı veya banka kartı (sanal POS aracılığıyla) ya da kapıda ödeme (nakit veya kart). Kapıda ödemede ek hizmet bedeli alınmaz. Kart ile yapılan ödemelerde kapıda ödeme fiyatına göre %5 indirim uygulanır; indirimli tutar ödeme adımında açıkça gösterilir. Kredi kartına taksit imkânı, sipariş sırasında sunulan seçeneklerle sınırlıdır; taksitli işlemlerde bankanın uyguladığı vade farkı ve faiz, ALICI ile bankası arasındaki sözleşmeye tabidir.
3.4 Türkiye geneli tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Teslimat masrafı SATICI tarafından karşılanır.
MADDE 4: GENEL HÜKÜMLER
4.1 ALICI, dokufixtr.com internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder. ALICI'nın Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda teyit etmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından önce SATICI tarafından verilmesi gereken adres, sipariş edilen ürünlere ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak edindiğini gösterir.
4.2 Sözleşme konusu ürün, 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, internet sitesinde belirtilen tahmini teslimat süresi içinde ALICI'ya veya ALICI'nın gösterdiği adresteki kişiye teslim edilir. Ürünün bu süre içinde teslim edilememesi halinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade edilir.
4.3 SATICI, sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmeyi; işi doğruluk ve dürüstlük esasları dahilinde, mevzuata uygun ve ayıpsız olarak ifa etmeyi kabul ve taahhüt eder.
4.4 SATICI, sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.
4.5 Herhangi bir nedenle ürün bedelinin ödenmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
4.6 Ürünün tesliminden sonra, ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI kendisine teslim edilmiş olan ürünü 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür.
4.7 ALICI, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmeli ve kargodan kaynaklanan gözle görülür bir hasar tespit ettiğinde ürünü teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Tutanak tutulması, ALICI'nın hasara ilişkin haklarını kullanmasını kolaylaştırır; ALICI'nın ayıplı maldan doğan yasal hakları her durumda saklıdır.
4.8 ALICI'nın sipariş sırasında verdiği adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması ya da ALICI'nın teslimat adresinde bulunmaması gibi ALICI'dan kaynaklanan nedenlerle teslimatın yapılamaması ve ürünün SATICI'ya geri dönmesi halinde, yeniden gönderim için teslimat ücreti ALICI'ya yansıtılabilir.
4.9 SATICI, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar (doğal afet, salgın, ulaşımın kesilmesi vb.) nedeniyle ürünü süresinde teslim edemezse durumu ALICI'ya bildirir. Bu halde ALICI siparişin iptalini, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya teslimatın engelleyici durum ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali halinde ödenen tutar 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade edilir.
MADDE 5: CAYMA HAKKI
5.1 ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek siparişle teslim edilen birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar. ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
5.2 Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya e-posta (ardadtas2002@gmail.com), telefon (+90 533 091 13 39) veya yazılı olarak (Cevizli Mahallesi, Zuhal Cad. No: 46 İç Kapı No: 50, Maltepe / İstanbul) bildirimde bulunulması yeterlidir. Bildirim için İade ve Değişim Politikası sayfasındaki Örnek Cayma Formu kullanılabilir; formun kullanılması zorunlu değildir, cayma iradesini içeren açık bir beyan yeterlidir.
5.3 ALICI, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermekle yükümlüdür. İade gönderisi, SATICI'nın iade için belirlediği anlaşmalı kargo firması Sürat Kargo aracılığıyla ve SATICI'nın bildireceği iade kodu ile yapılır. Bu şekilde yapılan iade gönderilerinde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır; ALICI'dan iadeye ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez. Sürat Kargo'nun ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde SATICI, ürünün ALICI'dan ek masraf olmaksızın teslim alınmasını sağlar. ALICI'nın kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması halinde bu gönderinin ücreti ALICI tarafından karşılanır.
5.4 Cayma hakkının kullanılması halinde SATICI; ürünün Sürat Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren (farklı bir kargo firması ile gönderilmesi halinde ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren) 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeden tek seferde iade eder. Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır; tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem süresine bağlıdır. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, ALICI'nın bildireceği banka hesabına (IBAN) havale veya EFT yoluyla yapılır.
5.5 Ürünün koruyucu ambalajının açılmış veya ürünün kullanılmış olması, cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. ALICI, iade edeceği ürünü faturası ve setin tüm parçaları ile birlikte göndermelidir; kullanılmış tekstil ürünlerinin yıkanmış ve kuru şekilde gönderilmesi rica olunur. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
5.6 Kurumsal (şirket adına) fatura düzenlenmiş siparişlerin iadesinde, ALICI'nın iade faturası düzenlemesi gerekir.
MADDE 6: CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler, b) ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler, ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler, d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler, e) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler, f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
SATICI, DokuFix ürünleri bakımından yukarıdaki (ç) bendindeki istisnaya dayanmamayı tercih etmiştir: koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış kompresyon çorabı, tabanlık ve masaj topu da cayma hakkı ve Madde 7'deki Memnuniyet Garantisi kapsamında iade alınır.
MADDE 7: 30 GÜN MEMNUNİYET GARANTİSİ (TİCARİ GARANTİ)
7.1 SATICI, yasal cayma hakkına ek olarak, DokuFix ürünleri için teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün süreli memnuniyet garantisi sunar. ALICI, üründen memnun kalmaması halinde, cayma süresinin sona ermesinden sonra (teslimden itibaren 15. ile 30. gün arasında) ürünü kullanılmış olsa dahi iade edebilir.
7.2 Garanti kapsamındaki iade talebinin, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde e-posta veya telefon ile SATICI'ya bildirilmesi ve ürünün bildirimden itibaren 14 (on dört) gün içinde kargoya verilmesi gerekir.
7.3 Garanti kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti ALICI'ya aittir. ALICI, ürünü dilediği kargo firması ile Madde 1'de belirtilen adrese gönderir; takip numaralı bir gönderi yöntemi kullanılması ALICI'nın yararınadır.
7.4 Ürün, faturası ve setin tüm parçaları ile birlikte gönderilmelidir; kullanılmış tekstil ürünleri yıkanmış ve kuru şekilde gönderilir. Kasıtlı hasar, mutat kullanım dışı yıpranma veya eksik parça bulunması halinde SATICI, garanti kapsamındaki iadeyi kabul etmeme veya eksik parça bedelini düşerek kısmi iade yapma hakkını saklı tutar.
7.5 Garanti kapsamında iade edilen ürünün bedeli, ürünün SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde (aynı karta veya bildirilen IBAN'a) iade edilir.
7.6 Bu garanti, ALICI'nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal haklarını (cayma hakkı, ayıplı mal hakları) ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz; bu haklara ek olarak sunulur.
MADDE 8: AYIPLI ÜRÜN
Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünlerin iadesinde kargo ücreti her durumda SATICI'ya aittir. Ayıp bildirimi, Madde 1'de belirtilen iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
MADDE 9: TEMERRÜT
ALICI, kredi kartı ile yapılan işlemlerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.
MADDE 10: UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.
MADDE 11: BİLDİRİMLER
Taraflar arasındaki bildirimler, ALICI'nın sipariş sırasında verdiği e-posta adresi ve telefon numarası ile Madde 1'de belirtilen SATICI iletişim kanalları üzerinden yapılır.
MADDE 12: YÜRÜRLÜK
ALICI, işbu Sözleşme'nin tüm koşullarını okuyup kabul ettiğini ve sipariş sırasında elektronik ortamda onayladığını beyan eder. Sözleşme, ALICI'nın siparişi onaylaması ile kurulur ve yürürlüğe girer. Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, sipariş onay e-postası ile ALICI'ya iletilir ve SATICI tarafından 3 (üç) yıl süreyle saklanır.