İade ve Değişim Politikası

DokuFix'ten yaptığınız alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarınız geçerlidir; üstüne 30 gün memnuniyet garantisi veriyoruz. Ürünün ambalajını açmış ya da kullanmış olmanız iadeye engel değildir.

Özet

• Teslimden sonraki ilk 14 gün: Gerekçe göstermeden iade. İade kargosu bizden, Sürat Kargo iade koduyla ücretsiz gönderirsiniz.
• 15. ile 30. gün arası: Memnuniyet garantisi. Ürünü kullanmış olsanız da iade edebilirsiniz; bu dönemde iade kargosu size aittir.
• Her iki durumda: Ödediğiniz tutar, kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

İlk 14 Gün: Cayma Hakkı ile İade

1. Bize bildirin. Teslimden itibaren 14 gün içinde ardadtas2002@gmail.com adresine e-posta gönderin veya +90 533 091 13 39 numarasını arayın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazmanız yeterlidir. İsterseniz aşağıdaki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilirsiniz.
2. İade kodunuzu alın. Size Sürat Kargo için bir iade kodu iletiriz. Bu kodla en yakın Sürat Kargo şubesinden ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz; sizden kargo ücreti alınmaz. Bulunduğunuz yerde Sürat Kargo şubesi yoksa ürünün adresinizden alınmasını biz organize ederiz.
3. Ürünü paketleyin. Faturası ve setin tüm parçalarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyip cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde kargoya verin.
4. Ödemeniz iade edilir. Ürünü Sürat Kargo'ya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Kendi tercihinizle Sürat Kargo dışında bir firma kullanırsanız kargo ücreti size ait olur ve iade süresi ürün bize ulaştığında başlar.

15. ile 30. Gün Arası: Memnuniyet Garantisi ile İade

1. Bize bildirin. Teslimden itibaren 30 gün içinde e-posta veya telefonla iade talebinizi iletin; sipariş numaranızı ve kısaca memnun kalmama sebebinizi yazın (sebep iadeyi etkilemez, ürünlerimizi geliştirmek için soruyoruz).
2. Ürünü gönderin. Ürünü dilediğiniz kargo firması ile, kargo ücretini karşılayarak şu adrese gönderin: Arda Demirtaş (DokuFix), Cevizli Mahallesi, Zuhal Cad. No: 46 İç Kapı No: 50, Maltepe / İstanbul. Takip numaralı gönderim yapın ve takip numarasını bize iletin. Ürünün bildirimden itibaren 14 gün içinde kargoya verilmesi gerekir.
3. Ödemeniz iade edilir. Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir.

İade Koşulları

• Fatura veya sipariş numarası ürünle birlikte gönderilmelidir.
• Setin tüm parçaları (çorap, tabanlık, masaj topu) birlikte iade edilmelidir; eksik parça halinde eksik parçanın bedeli düşülebilir.
• Kullanılmış kompresyon çorabı ve tabanlıkları yıkanmış ve kuru şekilde gönderin.
• Kasıtlı hasar görmüş veya normal kullanım dışında yıpranmış ürünlerde garanti kapsamında iade kabul edilmeyebilir. İlk 14 gündeki yasal cayma hakkınız bundan etkilenmez.

Para İadesi Nasıl Yapılır?

Kartla yapılan ödemeler aynı karta iade edilir; tutarın hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir. Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade, bize bildireceğiniz IBAN'a havale veya EFT ile yapılır. Kargo ücretsiz olduğu için iade tutarı, ödediğiniz ürün bedelinin tamamıdır.

Beden Değişimi

Yanlış beden geldiyse teslimden itibaren 30 gün içinde değiştirebiliriz. Bize yazın, ürünü bize gönderin (ilk 14 gün Sürat Kargo iade koduyla ücretsiz, sonrasında kargo size ait), doğru bedeni size ücretsiz gönderiyoruz. İstediğiniz beden stokta yoksa ödemenizi iade ederiz. Beden seçiminde tereddüt ederseniz sipariş öncesi bize yazın, birlikte belirleyelim.

Hasarlı veya Kusurlu Ürün

Ürün size hasarlı, eksik veya kusurlu ulaştıysa lütfen fotoğraf çekerek hemen bize bildirin. Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa, paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız sürecinizi hızlandırır. Kusurlu ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi veya tam iade haklarınızdan dilediğinizi kullanabilirsiniz; bu durumlarda tüm kargo ücretleri tarafımıza aittir.

Örnek Cayma Formu

(Bu form yalnızca ilk 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurulur. E-posta ile göndermeniz yeterlidir; posta ile göndermek isterseniz aşağıdaki adrese iletebilirsiniz.)

Kime: Arda Demirtaş (DokuFix), Cevizli Mahallesi, Zuhal Cad. No: 46 İç Kapı No: 50, Maltepe / İstanbul, ardadtas2002@gmail.com

Aşağıda bilgileri yer alan sipariş ve ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş numarası: Sipariş tarihi: Teslim tarihi: Cayma hakkına konu ürün(ler): Ürün bedeli: Ad soyad: Adres: E-posta / Telefon: İade için IBAN (kapıda ödeme ile alınmışsa): Tarih: İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):